Политика рассмотрения жалоб и споров клиентов

Введение

В рамках нашего обязательства по предоставлению наилучших услуг нашим клиентам, Quantdart Fintech Limited ("QuantDART") поддерживает эффективные и прозрачные процедуры оперативной обработки жалоб для существующих и потенциальных клиентов, и компания ведет учет жалоб и мер, принятых для разрешения жалоб, в соответствии с действующим законодательством и рекомендациями AIFC.

Процедура

Если клиент хочет подать жалобу, он/она должен предоставить QuantDART следующую информацию:

Имя и фамилию клиента;
Зарегистрированный адрес электронной почты клиента;
Справочные номера затронутых сделок;
Дата и время спорного вопроса/торговли;
Краткое описание проблемы.
Имя сотрудника QuantDART или контактное лицо, с которым вы контактировали, и/или соответствующий отдел.

Обратите внимание, что жалоба не должна содержать оскорбительных выражений в адрес Компании или ее сотрудников.

Все жалобы должны быть оформлены в письменном виде (Онлайн-форма жалобы или форма жалобы, приложенная в конце данного документа) и должны быть адресованы, в первую очередь, в Отдел по соблюдению нормативно-правового соответствия. Если жалоба направлена в Отдел поддержки клиентов, ее необходимо переадресовать в Отдел соответствия, который проведет независимое и беспристрастное расследование.

QuantDART подтвердит получение вашей жалобы в течение семи (7) рабочих дней с момента получения жалобы и предоставит вам уникальный номер ссылки, который должен использоваться во всех ваших будущих контактах с QuantDART и AIFC относительно конкретной жалобы.

Отдел поддержки клиентов и Отдел по соблюдению нормативных требований должны тщательно изучать любые жалобы в соответствии с требованиями (принимая во внимание любую соответствующую информацию, содержащуюся в книгах и записях QuantDART).

QuantDART приложит все усилия для расследования вашей жалобы и предоставит вам результаты нашего расследования в течение не более одного (1) месяца с момента подачи вами жалобы. В процессе расследования мы будем информировать вас о ходе рассмотрения вашей жалобы. В случае если QuantDART не сможет ответить вам в указанный срок, вы будете проинформированы о причинах задержки, а срок завершения расследования составит не более трех (3) месяцев с момента подачи жалобы.

Клиент может подавать жалобы следующими способами:

Используя форму для подачи жалоб на сайте QuantDART;
По почте или из рук в руки Форму жалобы в офис QuantDART.
Адрес: Офис № 237-238, Блок C4.3, этаж 2, здание 55/22, проспект Мангилик Ель, Есильский район, Нур-Султан, Казахстан.

Все жалобы будут рассматриваться строго конфиденциально.

Конфиденциальность

Человек имеет право оставлять отзывы и жаловаться, если он не удовлетворен работой QuantDART. Заявитель также имеет право рассчитывать на то, что его личные данные будут обработаны конфиденциально. Кроме того, заявитель имеет право на уважение любых особых потребностей и на недискриминационное обращение.

Личная информация, собранная QuantDART в связи с жалобой, будет обрабатываться в соответствии со всеми применимыми законами о конфиденциальности и будет использоваться для целей расследования жалобы.

В некоторых случаях, для полного расследования жалобы и обеспечения справедливого рассмотрения жалобы, QuantDART может потребоваться раскрыть информацию другим лицам, которые, по его мнению, обладают соответствующей информацией о жалобе, включая лицо или орган, являющийся предметом жалобы. Однако личные данные будут предоставлены другой стороне только с согласия заявителя или если иное разрешено законами о конфиденциальности.

Если заявитель не предоставит свои личные контактные данные, QuantDART не сможет полностью расследовать жалобу.

Все жалобы и отзывы, направленные QuantDART, остаются между заявителем и QuantDART. QuantDART не будет предоставлять информацию о деталях или результатах отдельных случаев сторонним лицам, кроме как с явного согласия заявителя.

Эскалация и AIFC

Если вы считаете, что ваша Жалоба не была рассмотрена QuantDART справедливым и равноправным образом, вы имеете право передать вопрос в Управление по финансовым услугам Астаны AIFC, Астана Казахстан, или в Международный арбитражный центр ("МАЦ") Международного финансового центра Астаны.

Клиенты и физические лица, пострадавшие от услуг или продуктов, предлагаемых QuantDART Fintech Limited или нашими сотрудниками, могут подать жалобу в Управление по финансовым услугам Астаны ("АФСУ"), финансовый регулятор Международного финансового центра Астаны.

Если вы хотите повысить уровень своей жалобы, вам рекомендуется подать жалобу в AFSA. Вы должны предоставить AFSA подробную информацию о вашей жалобе и соответствующие подтверждающие документы и свидетельства. Вы можете подать жалобу следующими способами:

По телефону: +7(7172) 64 72 60

По электронной почте: fintechlab@afsa.kz

Лично/почтой: Офис AFSA, Мангилик Эль 55/17, павильон C3.2.

Шаблон заявления:
QuantDART - Форма для подачи жалобы.pdf